公司維保部門開展每周培訓計劃

“關于電梯維保技術服務與客戶溝通技巧培訓”

       本次培訓由我司董事長賴總與維保部門人員主講，工程部副總李總協(xié)助賴總完成本次培訓。

   培訓內(nèi)容：

    一、關于維保管理制度：

        為了更好的做好公司電梯的維保工作，為嚴明紀律，獎罰分明，提高員工的工作積極性及責任心，維保部根據(jù)公司的實際，結(jié)合公司的相關制度，特制訂維保工作管理制度，給部門員工宣講制度，制度可根據(jù)實際情況進行修改及補充。

        該制度是為了有效管理各維保、維修片區(qū)，明確各自的職責，合理安排任務，協(xié)調(diào)與相關部門的工作，有效的完成公司維保工作。

    二、關于電梯維保技術服務培訓：

        電梯運行質(zhì)量也就是電梯能持續(xù)保持正常安全運行狀況；電梯運行質(zhì)量的重要因素取決于維護保養(yǎng)工作。為了提供客戶優(yōu)質(zhì)、安全、可靠的服務，依據(jù)國家標準：

        GB/T18775-2002  (電梯維修規(guī)范)

        GB7588-2003    （電梯制造與安裝安全規(guī)范）

        GB/T10058-1997 （電梯技術條件）

        GB/T10059-1997 （電梯試驗方法）

        GB8903-2005     (電梯用鋼絲繩)

        并結(jié)合公司在電梯維修工作中積累的經(jīng)驗和本公司電梯的技術特性，特編寫本公司維護保養(yǎng)指導書。

        請公司維保人員遵守執(zhí)行。如發(fā)現(xiàn)不足之處和有合理化建議，請及時反饋維保部，共同為客戶提供優(yōu)質(zhì)、滿意的服務。

        依據(jù)公司 “質(zhì)量為魂、技術創(chuàng)新、細化管理、服務市場” 的質(zhì)量方針，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、滿意的電梯維修保養(yǎng)服務工作；維保人員應嚴格按照該指導書和維保人員安全操作規(guī)程進行作業(yè)；使客戶電梯保持正常、

安全的運行和防止維修時發(fā)生傷害人員、損壞貨物及其他事故。

    三、關于電梯維保與客戶溝通技巧培訓：

        做好工作是關鍵，要和客戶溝通好。

        要站在客戶的立場多替客戶著想，對于電梯存在的問題及時和客戶聯(lián)系，及時拿出解決方案，客戶會覺得你很負責任，對于電梯人為原因造成的電梯故障可以讓客戶倒現(xiàn)場查看，并給與解釋，對于客戶提出的疑問及時給予解釋和答復，做好工作是關鍵！