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企業(yè)名稱:江西誠通電梯有限公司

聯(lián)系人:羅綱、賴小軍

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公司維保部門培訓

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公司維保部門培訓

發(fā)布日期:2020-08-29 作者:001 點擊:

  公司維保部門開展每周培訓計劃

“關于電梯維保技術服務與客戶溝通技巧培訓”

       

       本次培訓由我司董事長賴總與維保部門人員主講,工程部副總李總協(xié)助賴總完成本次培訓。

  

   培訓內(nèi)容:


    一、關于維保管理制度:

        

        為了更好的做好公司電梯的維保工作,為嚴明紀律,獎罰分明,提高員工的工作積極性及責任心,維保部根據(jù)公司的實際,結(jié)合公司的相關制度,特制訂維保工作管理制度,給部門員工宣講制度,制度可根據(jù)實際情況進行修改及補充。

        該制度是為了有效管理各維保、維修片區(qū),明確各自的職責,合理安排任務,協(xié)調(diào)與相關部門的工作,有效的完成公司維保工作。


    二、關于電梯維保技術服務培訓:

        

        電梯運行質(zhì)量也就是電梯能持續(xù)保持正常安全運行狀況;電梯運行質(zhì)量的重要因素取決于維護保養(yǎng)工作。為了提供客戶優(yōu)質(zhì)、安全、可靠的服務,依據(jù)國家標準:


        GB/T18775-2002  (電梯維修規(guī)范)


        GB7588-2003    (電梯制造與安裝安全規(guī)范)


        GB/T10058-1997 (電梯技術條件)


        GB/T10059-1997 (電梯試驗方法)


        GB8903-2005     (電梯用鋼絲繩)


        并結(jié)合公司在電梯維修工作中積累的經(jīng)驗和本公司電梯的技術特性,特編寫本公司維護保養(yǎng)指導書。

        

        請公司維保人員遵守執(zhí)行。如發(fā)現(xiàn)不足之處和有合理化建議,請及時反饋維保部,共同為客戶提供優(yōu)質(zhì)、滿意的服務。

        

        依據(jù)公司 “質(zhì)量為魂、技術創(chuàng)新、細化管理、服務市場” 的質(zhì)量方針,為客戶提供優(yōu)質(zhì)、滿意的電梯維修保養(yǎng)服務工作;維保人員應嚴格按照該指導書和維保人員安全操作規(guī)程進行作業(yè);使客戶電梯保持正常、

安全的運行和防止維修時發(fā)生傷害人員、損壞貨物及其他事故。


    三、關于電梯維保與客戶溝通技巧培訓:


        做好工作是關鍵,要和客戶溝通好。


        要站在客戶的立場多替客戶著想,對于電梯存在的問題及時和客戶聯(lián)系,及時拿出解決方案,客戶會覺得你很負責任,對于電梯人為原因造成的電梯故障可以讓客戶倒現(xiàn)場查看,并給與解釋,對于客戶提出的疑問及時給予解釋和答復,做好工作是關鍵!

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